أخبارNews & Politics

82% من الشكاوى ضد التأمين الوطني مُحقة
انشر عبر الفيسبوك طباعة ارسل لصديق

مراقب الدولة: 82% من شكاوى الجمهور في فترة الكورونا ضد التأمين الوطني حقيقية


كشف تقرير لمراقب الدولة، صدر اليوم الثلاثاء أن 1253 شكوى قدمت بين شهري يونيو ومارس ضد التأمين الوطني، وأن 82% منها مُحقة و25% من الشكاوى تتعلق بإستحقاقات للبطالة.


تصوير إعلام الكنيست

وأفاد التقرير أن شكاوى قليلة كانت تتعلق بسلطة الضرائب وسلطة التشغيل، وفي المجمل وصل عدد الشكاوى لـ 1677 على خلفية تعامل السلطات في أزمة الكورونا.

وجاء في تقرير مفوّض شكاوى الجمهورأن هناك إرتفاع بنسبة 500% في عدد الشكاوى على مؤسسة التأمين الوطني بفترة الكورونا.

وورد في بيان عن االمكتب الناطق بلسان مراقب الدولة: "نشر اليوم الثلاثاء 08.09.2020 الساعة 15:00 تقرير مفوّض شكاوى الجمهور حول شكاوى الجمهور في أعقاب أزمة الكورونا. مفوض شكاوى الجمهور: "أزمة الكورونا هي أزمة عالمية، وضعت جميع المؤسسات في العالم في ظروف استثنائية أثرت على الجمهور بأسره، وهذا ما حدث لنا كذلك. مكتب مفوضية شكاوى الجمهور يعمل بنظام طوارئ ليتمكن من مساعدة الجمهور في هذه الفترة. الرد على توجهات الجمهور والاصغاء لاحتياجاته هو أمر بالغ الأهمية وكذلك تقديم الدعم للمندوبين والمكلّفين بالرد على شكاوى الجمهور في كل الجهات العامة ليتمكنوا من تلبية الاحتياجات بأفضل وأنجع صورة للجمهور".

وأضاف البيان: "مفوّض شكاوى الجمهور سيقدم تقريره الخاص للكنيست الذي يتطرق إلى معالجة شكاوى الموجة الأولى من أزمة الكورونا وفقًا للصلاحية الممنوحة له بحسب بند 46 ب من قانون مراقب الدولة. في التقرير مجموعة من الشكاوى التي وصلت لمكتب مفوّض شكاوى بحكم منصبه كمفوض شكاوى الجمهور ابتداءً من تاريخ 15 آذار، أي أربعة أيام من الإعلان عن الوباء العالمي حتى 30 حزيران 2020، علما أن الشكوى الأولى تطرقت إلى انهيار موقع خدمات مكتب العمل"

وأكمل البيان: "خلال تحضير التقرير، وصلت لمفوضية شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة 4684 شكوى، تطرقت 36% (1677) منها إلى أمور تتعلق بأزمة الكورونا. خلال هذه الفترة ازدادت نسبة التوجهات للمفوضية ب- 16% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. 73.8% من الشكاوى تتعلق بأمور للمفوضية صلاحية معالجتها وتم انهاؤها خلال فترة تحضير التقرير، هذا مقارنة بـ41% من مجمل عام 2019"

وأردف البيان: "بناء على التقرير، فإن أكبر عدد من الشكاوى كان حول مؤسسة التامين الوطني، (1253) شكوى تتعلق بأزمة الكورونا. هذا المعطى يعكس ارتفاعًا بنسبة 500%! من عدد الشكاوى ضد التأمين الوطني في العام الماضي. يُشار إلى أن مؤسسة التأمين الوطني في السنوات العادية تستقبل حوالي 200,000 طلب سنوي لمخصّصات البطالة، أما في فترة الكورونا، فقد تلقّت أكثر من مليون طلب خلال عدة أشهر.
إتاحة المفوضية للجمهور"

ومضى البيان: "مفوضية شكاوى الجمهور عملت في هذه الفترة بهدف تقديم المساعدة لكافة المواطنين الذين يحتاجون الى مدّ يد العون، بما يشمل ووفقًا للمعيار البنفسجي، إفتتحت المفوضية مكتبًا لاستقبال الجمهور بما يسهل تقديم الشكاوى. يستدل من المعطيات أن 89.5% من المتوجهين قدموا شكوى ديجيتالية، و35% من المتوجهين أكدوا أنهم وصلوا للمفوضية عن طريق إعلانات شاهدوها على الشبكات الاجتماعية"

وتطرق البيان: "نماذج لشكاوى وصلت المفوضية: دفع مخصصات البطالة لممثلة مسرح (التأمين الوطني)، بحسب التأمين الوطني، في أعمال معيّنة وفي ظروف خاصة يمكن إدراجهم في قائمة المستقلين والعاملين الأجيرين بخصوص مخصصات البطالة. المشتكية توقفت عن العمل في فترة أزمة الكورونا وطالبت بمخصصات البطالة. بحسب إدعائها لم تتلقَ مخصصات البطالة لعدة أشهر، باستثناء دفعة أولى بقيمة 2000 شيكل. المشتكية إدعت في الشكوى أن العيش بـ2000 شيكل يعني البقاء في الجوع ويستدل من المفوضية أن المشتكية أوضحت بأنها عاملة مستقلة في مسرح ولذلك تم تقليص مخصصات البطالة من عاملة أجيرة الى مستقلة. هذا، ولم تتم معالجة قضية المشتكية ولم تطلب منها معلومات أخرى على عملها كمستقلة لاتخاذ قرار نهائي بشأنها. وتبيّن أيضا أن التأمين الوطني أفاد بأنه في حال تم إدراجها في قائمة التشغيل في قرار المفوضية فإنه يتم اعتبارها كأجيرة، ومخصصات البطالة لن تخصم من مدخولها كمستقلة. وأوضحت المشتكية أنها ممثلة في مسرح، وأن المفوضية قدمت كل المعلومات للتأمين الوطني. بعد تدخل المفوضة، تلقت المشتكية بقية مبلغ مخصصات البطالة التي تستحقها بقيمة 4400 شيكل"

وواصل البيان: "في معالجة شكوى قدمت بخصوص قضية مخصصات البطالة، تبيّن أن معالجة الملف كانت عن طريق الروبوت الديجيتالي والذي أدخل معطيات القضية لمنظومة الحوسبة التابعة للتأمين الوطني وكان فيها نقص في الملفات ما استدعى وقف معالجة الملف دون إرسال تنويه عن طريق موظفين لمتابعة معالجة الأمر.المفوضية أكدت أن التأمين الوطني أفادها بأن كل الشكاوى التي تم الرد عليها بواسطة الروبوت الديجيتالي تمت معالجتها، وأن المستحقين لمخصصات البطالة حصلوا على الدفعات التي يستحقونها"

وأنهى البيان: "جاء في كلمة مفوَّض شكاوى الجمهور ومديريّة مفوّضيّة شكاوى الجمهور: ركّزت المفوّضيّة على أولويّة مساعدة الأشخاص الذين توجّهوا إليها، وفي حالات معيّنة لفتت انتباه الأجسام المشتكى عليها لمشاكل بنيويّة كُشِف النقاب عنها خلال عمليّة الفحص، وعملت مع هذه الأجسام على تصحيح هذه المشاكل. أزمة كورونا هي أزمة عالميّة، وقد تعاملت مؤسّسات - الأمبودسمان- في أرجاء العالم مع تأثيراتها على الجمهور. تابعت المفوّضيّة طَوال الوقت مستجدّات الخطوات التي اتّخذتها مؤسّسات - الأمبودسمان - في أرجاء العالم بغية إتاحة نفسها لشرائح سكّانيّة تضرّرت من أزمة كورونا، والقضايا الني شغلت مؤسّسات الأمبودسمان هذه، وقامت بدَوْرها بإبلاغ مجتمع مؤسّسات الأمبودسمان بالطرق الخلّاقة التي استخدمتها إبّان الأزمة"، وفقًا للبيان.

إقرا ايضا في هذا السياق:

بروكار الحلقة 4
بروكار الحلقة 4
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
318,606
مقابلة مع السيد آدم الحلقة 4
مقابلة مع السيد آدم الحلقة 4
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
212,402
أحلى أيام الحلقة 4
أحلى أيام الحلقة 4
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
318,600
نبض الحلقة 4
نبض الحلقة 4
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,199
واكلينها ولعة 2 الحلقة 4
واكلينها ولعة 2 الحلقة 4
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,198
أولاد آدم الحلقة 4
أولاد آدم الحلقة 4
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
212,390
The Last Kingdom 4 - الحلقة 8
The Last Kingdom 4 - الحلقة 8
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
424,776
بالقلب الحلقة 4
بالقلب الحلقة 4
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,183
الفتوة الحلقة 4
الفتوة الحلقة 4
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,179
النهاية الحلقة 3
النهاية الحلقة 3
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
424,712
لما كنا صغيرين الحلقة 3
لما كنا صغيرين الحلقة 3
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
212,352
اتنين في الصندوق الحلقة 7
اتنين في الصندوق الحلقة 7
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
424,700
النحات الحلقة 3
النحات الحلقة 3
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,172
سوق الحرير الحلقة 3
سوق الحرير الحلقة 3
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,171
ابنة السفير الحلقة 24
ابنة السفير الحلقة 24
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,321
اسود فاتح الحلقة 23
اسود فاتح الحلقة 23
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,960
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 10
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 10
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,276
السلطان عبد الحميد 5 الحلقة 3
السلطان عبد الحميد 5 الحلقة 3
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,272
ابنة السفير 2 الحلقة 24
ابنة السفير 2 الحلقة 24
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,317
حكايات بنات 5 الحلقة 26
حكايات بنات 5 الحلقة 26
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,632
الوجه الآخر الحلقة 38
الوجه الآخر الحلقة 38
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,315
ابنة السفير 2 الحلقة 23
ابنة السفير 2 الحلقة 23
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,942
ابنة السفير 2 الحلقة 22
ابنة السفير 2 الحلقة 22
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,939
أحلى صوت - الكبار الحلقة 3
أحلى صوت - الكبار الحلقة 3
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,248
داوِني الحلقة 71
داوِني الحلقة 71
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,311
علي رضا الحلقة 6
علي رضا الحلقة 6
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,310
الخائن الحلقة 3
الخائن الحلقة 3
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,309
عروس بيروت 2 الحلقة 12
عروس بيروت 2 الحلقة 12
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,924
المعلم الحلقة 7
المعلم الحلقة 7
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,228
الميراث الحلقة 170
الميراث الحلقة 170
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,306
من الآخر الحلقة 23
من الآخر الحلقة 23
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,915
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 28
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 28
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,304
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 27
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 27
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,909
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 26
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 26
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,906
من الآخر الحلقة 22
من الآخر الحلقة 22
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,301
عروس بيروت 2 الحلقة 11
عروس بيروت 2 الحلقة 11
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,300
الميراث الحلقة 169
الميراث الحلقة 169
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,598
داوِني الحلقة 70
داوِني الحلقة 70
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,596
اسود فاتح الحلقة 22
اسود فاتح الحلقة 22
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,188
حكايات بنات 5 الحلقة 25
حكايات بنات 5 الحلقة 25
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,184
الوجه الآخر الحلقة 37
الوجه الآخر الحلقة 37
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,295
من الآخر الحلقة 21
من الآخر الحلقة 21
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,882
حب في العلّية الحلقة 16
حب في العلّية الحلقة 16
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,586
نجمة الشمال الحلقة 37
نجمة الشمال الحلقة 37
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,876
العنقاء الحلقة 16
العنقاء الحلقة 16
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,873
بابل الحلقة 17
بابل الحلقة 17
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,290
اسود فاتح الحلقة 21
اسود فاتح الحلقة 21
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,867
الوجه الآخر الحلقة 36
الوجه الآخر الحلقة 36
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,288
حكايات بنات 5 الحلقة 24
حكايات بنات 5 الحلقة 24
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,287
الطبيب المعجزة الحلقة 34
الطبيب المعجزة الحلقة 34
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,144
حياة جديدة الحلقة 8
حياة جديدة الحلقة 8
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,855
الميراث الحلقة 168
الميراث الحلقة 168
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,136
جبل جونول الحلقة 1
جبل جونول الحلقة 1
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,283
منزلي الحلقة 16
منزلي الحلقة 16
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,564
انت اطرق بابي الحلقة 15
انت اطرق بابي الحلقة 15
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,281
المؤسس عثمان الحلقة 30
المؤسس عثمان الحلقة 30
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,280
نهضة السلاجقة الحلقة 3
نهضة السلاجقة الحلقة 3
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,279
قطاع الطرق 6 الحلقة 3
قطاع الطرق 6 الحلقة 3
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,112
عروس بيروت 2 الحلقة 10
عروس بيروت 2 الحلقة 10
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,277
اسود فاتح الحلقة 20
اسود فاتح الحلقة 20
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,828
الوجه الآخر الحلقة 35
الوجه الآخر الحلقة 35
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,550
حكايات بنات 5 الحلقة 23
حكايات بنات 5 الحلقة 23
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,548
داوِني الحلقة 69
داوِني الحلقة 69
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,092
أطرق بابي الحلقة 43
أطرق بابي الحلقة 43
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,088
أطرق بابي الحلقة 42
أطرق بابي الحلقة 42
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,542
أطرق بابي الحلقة 41
أطرق بابي الحلقة 41
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,080
حكيم اوغلو الحلقة 22
حكيم اوغلو الحلقة 22
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,538
التفاح الحرام 4 الحلقة 7
التفاح الحرام 4 الحلقة 7
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,804
الميراث الحلقة 167
الميراث الحلقة 167
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,534
شقة الأبرياء الحلقة 6
شقة الأبرياء الحلقة 6
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,798
السد الحلقة 10
السد الحلقة 10
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,265
عروس بيروت 2 الحلقة 9
عروس بيروت 2 الحلقة 9
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,056
اسود فاتح الحلقة 19
اسود فاتح الحلقة 19
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,052
من الآخر الحلقة 20
من الآخر الحلقة 20
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,262
الوجه الآخر الحلقة 34
الوجه الآخر الحلقة 34
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,522
داوِني الحلقة 68
داوِني الحلقة 68
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,260
حكايات بنات 5 الحلقة 22
حكايات بنات 5 الحلقة 22
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,518
الميراث الحلقة 166
الميراث الحلقة 166
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,032
عروس بيروت 2 الحلقة 8
عروس بيروت 2 الحلقة 8
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,514
من الآخر الحلقة 19
من الآخر الحلقة 19
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,256
اسود فاتح الحلقة 18
اسود فاتح الحلقة 18
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,020
ماريا ومصطفى الحلقة 7
ماريا ومصطفى الحلقة 7
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,016
الحفرة 4 الحلقة 7
الحفرة 4 الحلقة 7
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,253
داوِني الحلقة 67
داوِني الحلقة 67
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,008
ابنة السفير 2 الحلقة 21
ابنة السفير 2 الحلقة 21
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,502
حكايات بنات 5 الحلقة 21
حكايات بنات 5 الحلقة 21
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,750
الوجه الآخر الحلقة 33
الوجه الآخر الحلقة 33
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,747
ابنة السفير 2 الحلقة 20
ابنة السفير 2 الحلقة 20
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,744
ابنة السفير 2 الحلقة 19
ابنة السفير 2 الحلقة 19
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,988
حكايات بنات 5 الحلقة 20
حكايات بنات 5 الحلقة 20
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,738
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 9
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 9
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,980
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 25
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 25
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,732
من الآخر الحلقة 18
من الآخر الحلقة 18
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,729
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 24
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 24
الثلاثاء ٢٧ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,484