رأي حرOpinions

ثورة في الخدمات الحكومية الإلكترونية؟ باسم كناعنة
انشر عبر الفيسبوك طباعة ارسل لصديق

ثورة في الخدمات الحكومية الإلكترونية؟ ليس للمواطنين العرب/ بقلم: باسم كناعنة

باسم كناعنة في مقاله:

في أكثر من ثلث المواقع التي تمت معاينتها هناك فجوات كبيرة بين تواجد اللغة العبرية وتواجد اللغة العربية

العرب الذين يجيدون استعمال العبرية نجد الكثيرين منهم يستصعبون فهم المعلومات المعقدة المكتوبة باللغة العبرية المهنية

كافة التقارير تشير إلى غياب اللغة العربية من غالبية المواقع الحكومية وأكدت تلك التقارير على واجب الدولة لتصحيح الوضع القائم

العديد من المواقع الحكومية والهيئات التابعة لها لا تحتوي على معلومات باللغة العربية وفي الكثير من المواقع وإن توفرت فيها المعلومات باللغة العربية فهي معلومات جزئية وغير دقيقة وغير محتلنة

موقع الكنيست الموقع الوحيد الذي يعرض معلومات شاملة ومحتلنة باللغة العربية وبمثل جودة الموقع باللغة العبرية وهذا دليل قاطع على أن توفير الخدمات الحكومية في اللغة العربية امرا ممكنا


 وُجدت الخدمات الإلكترونية والتي توفرها الوزرات الحكومية المختلفة من اجل تزويد سكان الدولة بالمعلومات المتوفرة والمحتلنة لضمان سرعة ونجاعة الخدمة ومن اجل تخفيض تكاليف الخدمات واشراك المواطنين في السيرورات العامة. فقد بدأت الحكومة بتقدم واسع لخدماتها الإلكترونية قبل أكثر من 15 سنة، حيث أقيمت في هذه الفترة عشرات المواقع الحكومية والتي تحتوي على مئات الاستمارات الإلكترونية، وتم بناء وفتح مخازن للمعلومات للجمهور، كما أن دفعات بحجم مليارات الشواقل تتم من خلال خدمة الدفع في المواقع الحكومية. فهل يدور الحديث حقا عن ثورة في الخدمات الحكومية للمواطن؟ الجواب هو نعم، ولكن ليس للمواطنين العرب؟.

خدمة إلكترونية باللغة العربية
في يومنا هذا، إذا رغب المواطن العربي في الحصول على خدمة إلكترونية باللغة العربية، فسيواجه صورة قاتمة: فالعديد من المواقع الحكومية والهيئات التابعة لها لا تحتوي على معلومات باللغة العربية وفي الكثير من المواقع، وإن توفرت فيها المعلومات باللغة العربية فهي معلومات جزئية وغير دقيقة وغير محتلنة.
اللغة الرسمية الثانية في إسرائيل
فبعد مضي عقد على قرار الحكومة بإلزام تقديم الخدمات والمضامين باللغة العربية، التي هي اللغة الرسمية الثانية في إسرائيل، في جميع المواقع الحكومية، فحتى الان لم يحصل أي تغيير ملحوظ. فلقد كُتبت العديد من التقارير حول هذا الموضوع إن كانت تقارير حكومية، أو تقارير من مكتب مراقب الدولة أو من مركز الأبحاث والمعلومات التابع للكنيست. تشير كافة هذه التقارير إلى غياب اللغة العربية من غالبية المواقع الحكومية وأكدت تلك التقارير على واجب الدولة لتصحيح الوضع القائم.
حالة عدم مساواة كبيرة
ففي بحث جديد قامت به جمعية مبادرات صندوق إبراهيم ورسم صورة قاتمة عن الوضع، تم فحص 34 موقعا الكترونيا، مواقع حكومية ومواقع السلطة القضائية، وموقع الكنيست ومواقع سلطات محلية مُختلطة. تشير نتائج البحث إلى حالة عدم مساواة كبيرة: ففي ثلث المواقع لا توجد أي كلمة بالعربية، ومن بين هذه المواقع موقع وزارة الرفاه والمالية والاتصالات. وفي أكثر من ثلث المواقع التي تمت معاينتها هناك فجوات كبيرة بين تواجد اللغة العبرية وتواجد اللغة العربية، ومن بين هذه المواقع، موقع مؤسسة التأمين الوطني ووزارة التعليم ووزارة الصحة وفي العديد من المواقع الأخرى.
لغة الأم
صحيح أن غالبية المواطنين العرب يتحدثون ويقرأون اللغة العبرية، ولكن العديد منهم، وخاصة كبار السن والشبيبة غير متمكنين من اللغة العبرية بالقدر الكافي. وزد على ذلك، أن العرب الذين يجيدون استعمال العبرية، نجد الكثيرين منهم يستصعبون فهم المعلومات المعقدة المكتوبة باللغة العبرية المهنية. تواجد - اللغة العربية في خدمات الالكترونية الحكومية - هو أمر بالغ الأهمية من الناحية العملية، لكن ايضا لا تقل اهمية تواجد اللغة العربية ايضا على البعد القيمي وفيما يتعلق بالعلاقات بين الأقلية والأكثرية في الدولة : فإن المواطن الذي يتصفح المواقع الحكومية ويحصل على الخدمات باللغة العربية، لغة الأم، يتلقى في ذلك أيضا رسالة واضحة مفادها أن المواطنين العرب هم مواطنون أصحاب حقوق متساوية ولغتهم، لغة الأم، هي لغة رسمية.
ففي هذا السياق وفي نظرة عالمية يشار أن العديد من الدول تُدير إدارة عامة الكترونية بأكثر من لغة واحدة. فعلى سبيل المثال في كندا، جميع المواقع الحكومية تعرض كافة مضامينها باللغتين الإنجليزية والفرنسية. والاتحاد الأوروبي يوفر معلومات ومضامين مواقعه الإلكترونية بما لا يقل عن 23 لغة. لكن لماذا بنا ان نذهب بعيدا؟ فموقع الكنيست، الموقع الوحيد الذي يعرض معلومات شاملة ومحتلنة باللغة العربية وبمثل جودة الموقع باللغة العبرية، وهذا دليل قاطع على أن توفير الخدمات الحكومية في اللغة العربية امرا ممكنا.

فرض الرقابة المهنية
إن اسباب غياب توفير الخدمات الالكترونية في اللغة العربية في غالبية المواقع الحكومية وبخلاف الوضع القائم في الدول متعددة اللغات هو أنه في إسرائيل لا توجد فيها سياسة واضحة، مفصلة، وملزمة فيما يتعلق بمكانة اللغة العربية كلغة رسمية في المواقع الحكومية. وغياب قانون يُلزم توفير الخدمات الالكترونية في اللغة العربية، وفي الواقع تتوزع مسؤولية توفير الخدمات في اللغة العربيةبين العديد من الهيئات المختلفة وبدون وجود هيئة مركزية مهنية وصاحبة صلاحيات تنفيذية، ففي هذا الوضع القائم تجد مكاتب لحكومية مختلفة الثغرات للتهرب من تقديم الخدمات باللغة العربية. فبعد مضي عقد على قرار الحكومة في هذا الإطار، حان الوقت لسن تشريع وقانون مُلزم كافة المكاتب الحكومية والهيئات التابعة لها لترجمة جميع المعلومات المهمة في المواقع الإلكترونية للغة العربية، ويجب فرض الرقابة المهنية على مستوى الترجمة. وبطبيعة الحال يتطلب هذا التشريع استثمارا ماليا من قبل الحكومة نعم ان المساواة مُكلفة. ولكن توسيع استخدام الخدمات الناجعة والملائمة، ستوفر في المستقبل في نفقات الحكومة. فلن تكتمل ثورة الخدمات الحكومية الالكترونيةبدون توفير خدمات عالية الجودة ومتساوية لجميع مواطني الدولة، بما فيهم المواطنين العرب.

• الكاتب مدير قسم الخدمات المتساوية، مبادرات صندوق إبراهيم

موقع العرب يفسح المجال امام الكتاب لطرح أفكارهم التي كتبت بقلمهم المميز ويقدم للجميع مساحة حرة في التعبير عما في داخلهم ضمن زاوية رأي حر. لإرسال المواد يرجى إرفاق النص في ملف وورد مع اسم الكاتب والبلدة وعنوان الموضوع وصورة شخصية للكاتب بجودة عالية وحجم كبير على العنوان:alarab@alarab.com


إقرا ايضا في هذا السياق:

بروكار الحلقة 4
بروكار الحلقة 4
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
424,808
مقابلة مع السيد آدم الحلقة 4
مقابلة مع السيد آدم الحلقة 4
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
318,603
أحلى أيام الحلقة 4
أحلى أيام الحلقة 4
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
318,600
نبض الحلقة 4
نبض الحلقة 4
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
424,796
واكلينها ولعة 2 الحلقة 4
واكلينها ولعة 2 الحلقة 4
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
212,396
أولاد آدم الحلقة 4
أولاد آدم الحلقة 4
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,195
The Last Kingdom 4 - الحلقة 8
The Last Kingdom 4 - الحلقة 8
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,194
بالقلب الحلقة 4
بالقلب الحلقة 4
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,183
الفتوة الحلقة 4
الفتوة الحلقة 4
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,179
النهاية الحلقة 3
النهاية الحلقة 3
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
212,356
لما كنا صغيرين الحلقة 3
لما كنا صغيرين الحلقة 3
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
212,352
اتنين في الصندوق الحلقة 7
اتنين في الصندوق الحلقة 7
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
106,175
النحات الحلقة 3
النحات الحلقة 3
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
318,516
سوق الحرير الحلقة 3
سوق الحرير الحلقة 3
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
318,513
الميراث الحلقة 168
الميراث الحلقة 168
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,568
جبل جونول الحلقة 1
جبل جونول الحلقة 1
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,566
منزلي الحلقة 16
منزلي الحلقة 16
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,846
انت اطرق بابي الحلقة 15
انت اطرق بابي الحلقة 15
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,281
المؤسس عثمان الحلقة 30
المؤسس عثمان الحلقة 30
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,560
نهضة السلاجقة الحلقة 3
نهضة السلاجقة الحلقة 3
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,837
قطاع الطرق 6 الحلقة 3
قطاع الطرق 6 الحلقة 3
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,112
عروس بيروت 2 الحلقة 10
عروس بيروت 2 الحلقة 10
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,831
اسود فاتح الحلقة 20
اسود فاتح الحلقة 20
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,104
الوجه الآخر الحلقة 35
الوجه الآخر الحلقة 35
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,825
حكايات بنات 5 الحلقة 23
حكايات بنات 5 الحلقة 23
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,822
داوِني الحلقة 69
داوِني الحلقة 69
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,546
أطرق بابي الحلقة 43
أطرق بابي الحلقة 43
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,816
أطرق بابي الحلقة 42
أطرق بابي الحلقة 42
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,271
أطرق بابي الحلقة 41
أطرق بابي الحلقة 41
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,810
حكيم اوغلو الحلقة 22
حكيم اوغلو الحلقة 22
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,538
التفاح الحرام 4 الحلقة 7
التفاح الحرام 4 الحلقة 7
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,268
الميراث الحلقة 167
الميراث الحلقة 167
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,267
شقة الأبرياء الحلقة 6
شقة الأبرياء الحلقة 6
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,798
السد الحلقة 10
السد الحلقة 10
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,265
عروس بيروت 2 الحلقة 9
عروس بيروت 2 الحلقة 9
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,792
اسود فاتح الحلقة 19
اسود فاتح الحلقة 19
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,789
من الآخر الحلقة 20
من الآخر الحلقة 20
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,524
الوجه الآخر الحلقة 34
الوجه الآخر الحلقة 34
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,783
داوِني الحلقة 68
داوِني الحلقة 68
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,260
حكايات بنات 5 الحلقة 22
حكايات بنات 5 الحلقة 22
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,777
الميراث الحلقة 166
الميراث الحلقة 166
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,516
عروس بيروت 2 الحلقة 8
عروس بيروت 2 الحلقة 8
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,257
من الآخر الحلقة 19
من الآخر الحلقة 19
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,768
اسود فاتح الحلقة 18
اسود فاتح الحلقة 18
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,020
ماريا ومصطفى الحلقة 7
ماريا ومصطفى الحلقة 7
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,254
الحفرة 4 الحلقة 7
الحفرة 4 الحلقة 7
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
437,012
داوِني الحلقة 67
داوِني الحلقة 67
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,504
ابنة السفير 2 الحلقة 21
ابنة السفير 2 الحلقة 21
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,753
حكايات بنات 5 الحلقة 21
حكايات بنات 5 الحلقة 21
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,750
الوجه الآخر الحلقة 33
الوجه الآخر الحلقة 33
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,498
ابنة السفير 2 الحلقة 20
ابنة السفير 2 الحلقة 20
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,992
ابنة السفير 2 الحلقة 19
ابنة السفير 2 الحلقة 19
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,494
حكايات بنات 5 الحلقة 20
حكايات بنات 5 الحلقة 20
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,492
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 9
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 9
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,490
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 25
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 25
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,732
من الآخر الحلقة 18
من الآخر الحلقة 18
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,243
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 24
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 24
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,242
من الآخر الحلقة 17
من الآخر الحلقة 17
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,723
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 23
اتصل بمدير أعمالي الحلقة 23
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,720
عروس بيروت 2 الحلقة 7
عروس بيروت 2 الحلقة 7
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,478
المعلم الحلقة 6
المعلم الحلقة 6
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,952
الميراث الحلقة 165
الميراث الحلقة 165
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,711
داوِني الحلقة 66
داوِني الحلقة 66
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,708
نجمة الشمال الحلقة 36
نجمة الشمال الحلقة 36
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,235
عروس بيروت 2 الحلقة 6
عروس بيروت 2 الحلقة 6
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,936
عروس بيروت 2 الحلقة 5
عروس بيروت 2 الحلقة 5
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,699
عروس بيروت 2 الحلقة 4
عروس بيروت 2 الحلقة 4
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,928
عروس بيروت 2 الحلقة 3
عروس بيروت 2 الحلقة 3
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,924
عروس بيروت 2 الحلقة 2
عروس بيروت 2 الحلقة 2
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,460
عروس بيروت 2 الحلقة 1
عروس بيروت 2 الحلقة 1
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,458
الوجه الآخر الحلقة 32
الوجه الآخر الحلقة 32
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,912
اسود فاتح الحلقة 17
اسود فاتح الحلقة 17
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,681
الميراث الحلقة 164
الميراث الحلقة 164
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,678
الوجه الآخر الحلقة 31
الوجه الآخر الحلقة 31
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,900
الحمامة الحلقة 14
الحمامة الحلقة 14
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,672
حب في العلّية الحلقة 15
حب في العلّية الحلقة 15
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,223
حكايات بنات 5 الحلقة 19
حكايات بنات 5 الحلقة 19
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,666
اسود فاتح الحلقة 16
اسود فاتح الحلقة 16
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,442
العنقاء الحلقة 15
العنقاء الحلقة 15
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,440
في السراء و الضراء الحلقة 6
في السراء و الضراء الحلقة 6
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,876
بابل الحلقة 16
بابل الحلقة 16
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,436
السلطان عبد الحميد 5 الحلقة 2
السلطان عبد الحميد 5 الحلقة 2
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,651
الغرفة الحمراء الحلقة 7
الغرفة الحمراء الحلقة 7
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,432
أحلى صوت - الكبار الحلقة 2
أحلى صوت - الكبار الحلقة 2
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,645
زهرة الثالوث الحلقة 43
زهرة الثالوث الحلقة 43
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
218,428
رامو الحلقة 16
رامو الحلقة 16
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,852
داوِني الحلقة 65
داوِني الحلقة 65
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,212
الخائن الحلقة 2
الخائن الحلقة 2
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,844
الطبيب المعجزة الحلقة 33
الطبيب المعجزة الحلقة 33
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,840
حياة جديدة الحلقة 7
حياة جديدة الحلقة 7
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
327,627
انت اطرق بابي الحلقة 14
انت اطرق بابي الحلقة 14
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,208
منزلي الحلقة 15
منزلي الحلقة 15
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,207
وعد شرف الحلقة 1
وعد شرف الحلقة 1
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
436,824
الميراث الحلقة 163
الميراث الحلقة 163
الجمعة ٢٣ / أكتوبر / ٢٠٢٠
109,205